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每逢月度待业金披发日，一大早，上海一些街谈的银行网点门口便排起长龙。在这里列队的多是老年东谈主，为了恭候银行8点半营业后，到柜台以现款样式索求待业金。

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许多老年东谈主不会或者不擅长使用网上银行、电子支付等数字器具，因此思要以现款样式索求待业金。但每月一度的列队还不成惩办不会使用电子支付的莫名。当老东谈主捎带现款出门破钞时，又会面对条目扫码支付。前不久，就有媒体报谈了上海一位八旬乐龄夏老伯的莫名。

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适逢待业金披发日，银行门口排满恭候索求现款的老年东谈主 澎湃研究所研究员 吕娜 摄

夏老伯和老伴去一家餐厅就餐时，被见知只可扫码点餐。老东谈主示意我方的老年手机莫得扫码功能，平日出门齐是付现款。但听凭他们解释，服务员只可回复“只可扫码点餐”。无奈之下，老两口离开餐厅。事件引起会聚斟酌后，多处连锁门店回复，确乎店内不提供纸质菜单，仅能扫码点餐。这也讲授此事并非服务员“作念梗”，而是餐厅长入进行了数字化服务。这亦然餐饮店的一大趋势。

不外，据报谈，“扫码点餐”还并非线上点餐这样粗陋。商家使用的小要领常常还会在主顾扫码后清晰“肯求取得你的手机号和地舆位置、纪录破钞信息、披发会员积分”等辅导，只好点击“允许”以后，才能干涉点餐页面。这种作念法不仅涉嫌过度网罗个东谈主信息，还可能挫伤破钞者的自主取舍权、自制交往权和知情权。

一家餐厅“微信扫码点餐”晓示牌 上不雅新闻 图

 值得关注的是，上述表象并非个案，而正成为一种广泛表象。本应是让东谈主们破钞更便利的“扫码点餐”，怎么就成了一部分老年东谈主的遏止？老东谈主们早就习认为常的现款，何时变为了一种包袱？究其原因，或可归结于聪敏城市建树中，鼓舞数字适老和数字包容所面对的两个“错位”。

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生活类哄骗同质化与老年东谈主群需求各异化的错位

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数字化技巧的平庸逃避给东谈主们的生活带来了便利，但并非每个东谈主齐约略缓慢相宜数字化，尤其对于年长辈。

“扫码点餐”动作一种浅显的数字生活类哄骗，具有诸多优点，比如商家可不使用纸质菜单，不错省俭一定老本；服务员不需要在菜单上查对菜品，省时省力；使用点餐软件统计菜品和收费，可减少东谈主工操作的乖张率，还能镌汰现款料理老本、耀眼假币，可谓一举多得。

但是，跟着“扫码点餐”的逃避面束缚扩大，这类哄骗所提供服务内容和样貌均趋向基于智高手机的数字化操作，而在使用端，不同东谈主群的需求却呈现各异化。两者间的矛盾日益突显。

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一方面，部分商家将“扫码点餐”从正本的“服务样貌之一”，变成了带有强制意味的“唯独服务样貌”；另一方面，中后生东谈主群之外，还有多数具有出门用餐需求的老年东谈主。他们或因为老年手机等斥地使用问题，或因为习惯现款破钞，或因担忧个东谈主信息表露而摒除数字交往样貌，拒却“扫码点餐”。

如斯一来，商家服务供给和老年主顾需求造成错位，不仅加重了老年东谈主在日常生活中的不方便和边际化感受，还进一步加深了他们所面对的数字范围，使其丧失在数字社会中对等发展的契机。

追求无现款数字生活与摒除使用现款的错位

电子支付的日益种植将驱动无现款社会的造成，这亦然数字经济发展的趋势。无论“扫码点餐”，还是通过网银披发待业金，齐仅仅无现款社会的狭窄切面，但商家广泛摒除使用现款的问题却遏止淡薄。

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尽管数字支付器具在大部分东谈主群中得到了种植，但仍然存在诸如老年东谈主、农村地区、低收入群体等对数字技巧不会使用或无法构兵的情况。广泛摒除使用现款将加重数字范围，褫夺那些不成熟练使用数字支付器具的东谈主们分享数字社会发展红利的可能。

因此，在数字技巧平庸哄骗布景下，各人战略制定者亟需均衡无现款支付和现款支付两者之间的关系，在确保数字支付器具的种植和便利性的同期，仍然保留现款支付的取舍。

除此除外，也需要保留其他的传统服务样貌，以空闲不会或不肯意使用数字技巧的老东谈主取得各人服务的需要。举例，在银行、病院、政府机构等形势，不错络续提供东谈主工柜台服务，接收老年东谈主填写纸质肯求表格，切实惩办他们的施行贫寒。

当“老龄化”与“无现款化”并行，需要作念的还有许多

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超过一部分老年东谈主在社会数字化转型过程中，面对切实的生活以致生涯挑战，现时亟需采选一系列举措，促进数字包容和数字适老。

提供东谈主工撑握和携带：为老年东谈主提供非常的东谈主工撑握和携带服务，匡助他们惩办日常生活中遭受的数字化困惑。不错建树老年东谈主专用的服务热线或窗口，打发专科东谈主员解答狐疑，匡助老年东谈主相宜数字期间的变化。

加强社区撑握会聚：建立和加强社区撑握会聚，让老年东谈主约略相互匡助和沟通。社区不错组织技巧指点班、互助学习小组等，让有教化和才略的老年东谈主匡助那些不熟练数字技巧的老东谈主，提供互助和撑握。

开展老年东谈主友好的培训课程：策画和提供老年东谈主友好的数字技巧培训课程，选拔简明易懂的素养方法和言语，重心关注老东谈主感酷爱酷爱的内容和施行需求。培训不错在社区中心、藏书楼、老年学校等形势举办，尽量提供个性化的学习撑握。

加强支属和社会撑握：家庭成员、邻里和社会组织应设法提供更多的撑握和匡助，包括追随老年东谈支配理各样事务、解释数字化服务进程、匡助完成在线购物和支付等。

思考

深爱老年东谈主的声息和需求：政府和干系机构应积极听取老年东谈主的声息和需求，制定战略和步调时要充分探求老年东谈主的非常情况。通过按时召开谈话会、开展调研和问卷造访等样貌，了解老年东谈主的信得过需求，从而制定愈加靠近老年东谈主生活的战略和服务。

聪敏城市不是将数字劣势东谈主群甩出的“离心情”，应当追求宜居、普惠。数字包容和数字适老体系的构建对数字社会可握续发展至关紧要，可引发全社会的立异后劲，创造更多服务契机，推动技巧和交易发展。

为此，确保每个东谈主齐能在数字化程度中不掉队，确保老年东谈主在数字期间仍能融入社会、享受有尊荣和幸福的晚年生活，应成为干系战略制定和各人服务供给的永恒初心。

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